CURSO ONLINE: FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE
Módulo 1: Comunicación e Innovación Emocional en la Clínica
Unidad 1: Innovación emocional y modelos de atención
Prof. Brendan Maloney
- Metodologías y herramientas de Innovación Emocional.
- La encuesta como herramienta para mejorar la calidad del servicio.
- El modelo de atención centrada en las emociones del paciente.
- Apoyo sistemático y emocional al paciente.
- Gestión del paciente y liderazgo.
Módulo 2: Nuevos Enfoques en la Fidelización del Paciente
Unidad 1: Modelo de servicio centrado en el paciente
Prof. D. Luis Mallo
- Gestión centrada en el paciente.
- La proximidad al paciente: el paciente en el centro.
- La clínica, un centro de producción de servicios.
- La importancia de la satisfacción de los pacientes.
Unidad 2: El ciclo de interacciones y la función utilidad del paciente
Prof. D. Luis Mallo
- El ciclo de interacciones.
- Satisfacción y rentabilidad.
- Función utilidad del paciente.
- Factores de calidad en el servicio prestado.
