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CURSO ONLINE: IMPLANTOLOGÍA ESTÉTICA

Módulo 1: Modelo de Servicio centrado en el Paciente

Prof. D. Luis Mallo Alvaréz

  • Gestión centrada en el paciente.
  • La proximidad al paciente: el paciente en el centro.
  • La clínica, un centro de producción de servicios.
  • La importancia de la satisfacción de los pacientes.

Módulo 2: El Ciclo de interacciones y la Función Utilidad del Paciente

Prof. D. Luis Mallo Alvaréz

  • El ciclo de interacciones.
  • Satisfacción y rentabilidad.
  • Función utilidad del paciente.
  • Factores de calidad en el servicio prestado.