CURSO ONLINE: IMPLANTOLOGÍA ESTÉTICA
Módulo 1: Modelo de Servicio centrado en el Paciente
Prof. D. Luis Mallo Alvaréz
- Gestión centrada en el paciente.
- La proximidad al paciente: el paciente en el centro.
- La clínica, un centro de producción de servicios.
- La importancia de la satisfacción de los pacientes.
Módulo 2: El Ciclo de interacciones y la Función Utilidad del Paciente
Prof. D. Luis Mallo Alvaréz
- El ciclo de interacciones.
- Satisfacción y rentabilidad.
- Función utilidad del paciente.
- Factores de calidad en el servicio prestado.
