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MÁSTER EN GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES

BLOQUE 01: UN NUEVO ESCENARIO COMPETITIVO

Módulo 1: Análisis Estratégico del Sector y Nuevos Retos para la Clínica Dental

Unidad 1: El Nuevo Paradigma Sectorial

Prof. D. Luis Mallo

  • Una nueva realidad sectorial
  • Perspectiva general del sector
  • Una ojeada al sector
  • Vectores estratégicos dominantes
  • La estructura sectorial
  • Agentes activos en el sector
  • Tendencias

Unidad 2: Análisis Estructural del Sector y su Impacto en la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • Análisis Estructural del sector
  • Los nuevos retos en la dirección y gestión de clínicas
  • La importancia de la visión estratégica
  • El impacto de esta nueva situación en la clínica
  • Transformarse o morir
  • Un enfoque de la dirección de clínicas
  • Análisis competitivo
  • Análisis de la competencia
  • Modelos estratégicos en el sector
  • SEMINARIO ONLINE: Tendencias futura del sector Prof. D. Luis Mallo

BLOQUE 02: ESTRATEGIA, MODELO DE NEGOCIO Y DIRECCIÓN GENERAL

Módulo 2: La Estrategia en la Clínica Dental

Unidad 1: Cómo Diseñar la Estrategia de la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • La estrategia como motor
  • Ingredientes de la Estrategia
  • Análisis de la Cadena de Valor en la clínica
  • Ventajas competitivas para destacar
  • El proceso de Formulación Económica
  • Análisis SWOT
  • Análisis de las Cinco Fuerzas
  • Análisis PEST
  • Análisis de Competencias
  • Modelos para competir
  • Fijando la Estrategia

Unidad 2: Formulación de la Estrategia

Prof. D. Luis Mallo

  • Desencadenantes más frecuentes de la crisis de una clínica
  • Diagnóstico de la clínica: auditoría interna
  • Competencias esenciales
  • Posicionamiento de la clínica
  • Fijación de objetivos
  • Desplegando la planificación estratégica en la clínica
  • Diseño e Implantación del Plan Estratégico de la clínica
  • Las claves de una estrategia de éxito
  • SEMINARIO ONLINE: Perfil Competitivo de la clínica Prof. D. Luis Mallo

Módulo 3: Modelo de Negocio y Modelo de Dirección y Gestión para la Clínica

Unidad 1: El Modelo de Negocio de la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • Una forma distinta de competir
  • Una metodología para diseñar el Modelo de Negocio de la clínica
  • Entorno, contexto, elementos clave de diseño y restricciones
  • Diseñando el modelo de negocio de tu clínica
  • Análisis seguimiento

Unidad 2: El Modelo de Dirección y Gestión de la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • Un modelo de gestión integral
  • Las funciones asociadas a la gestión de la clínica
  • Las claves de una gestión eficaz
  • Áreas de responsabilidad y gestión en la clínica
  • Dirección por objetivos
  • Planificación, presupuesto y gestión económica
  • Qué es el alto rendimiento
  • Gestionando el día a día de la clínica
  • Gestión y toma de decisiones
  • Una clínica de alto rendimiento
  • Cómo alcanzar el alto rendimiento
  • Indicadores de alto rendimiento
  • SEMINARIO ONLINE: Modelos de competencia de clínicas basados en el valor Prof. D. Luis Mallo

BLOQUE 03: LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA CLÍNICA DENTAL

Módulo 4: Dirección, Liderazgo y Gestión de la Clínica

Unidad 1: Desarrollo de Capacidades Directivas

Prof. D. Luis Mallo

  • La visión directiva de la clínica
  • Qué es dirigir una clínica
  • Aspectos claves de la función directiva de la clínica
  • El proceso directivo y la toma de decisiones en la clínica
  • Desarrollando las capacidades directivas
  • Dirigiendo al equipo: liderazgo, comunicación y delegación
  • Dirección, profesionalidad y valores
  • Gestión en entornos clínicos y quirúrgicos

Unidad 2: Áreas de Responsabilidad y Técnicas de Dirección

Prof. D. Luis Mallo

  • La responsabilidad de estar al frente de la clínica
  • Mentalidad directiva
  • Estándares de calidad
  • Resolución de problemas
  • La toma de decisiones
  • La gestión del tiempo: claves para ser más productivo
  • Técnica de negociación
  • Hábitos de gestión eficaz

Módulo 5: Ética y Valores en la Dirección de la Clínica

Unidad 1: Aspectos Éticos de la Dirección

Prof. D. Brendan Maloney

  • Conceptos de ética, moral y deontología
  • Ética y odontología
  • Práctica dental ética y sostenibilidad
  • Concepto de bioética
  • Principios de la bioética
  • Aspectos éticos y valores en la toma de decisiones en la clínica
  • Dirección, competencia profesional y ética

Unidad 2: Responsabilidad Social Corporativa

Prof. D. Brendan Maloney

  • Principios éticos
  • Formulación de valores en la clínica
  • Valor para el paciente
  • Responsabilidad social corporativa de la clínica
  • Casos de aplicación

BLOQUE 04: NUEVOS MODELOS DE ATENCIÓN AL PACIENTE. INNOVACIÓN EMOCIONAL

Módulo 6: Innovación Emocional y Nuevos Modelos de Atención Centrados en la Persona

Unidad 1: La Comunicación con el Paciente

Prof. D. Brendan Maloney

  • El poder de la reflexión y la comunicación
  • Componentes de la comunicación
  • Estilos de comunicación
  • El lenguaje corporal
  • Diseño de implementación de servicios de Salud
  • Empowerment del paciente
  • Gestión ética y rentable de Pacientes
  • Caso Práctico

Unidad 2: Innovación Emocional y Modelos de Atención

Prof. D. Brendan Maloney

  • La innovación emocional y las nuevas experiencias de Paciente en la clínica
  • Metodologías y herramientas de Innovación Emocional
  • Gestión del paciente y liderazgo
  • Apoyo al paciente
  • Creación de nuevas experiencias de Paciente
  • El Modelo de atención al Paciente
  • La Atención Centrada en la Persona

Módulo 7: Nuevos Enfoques en la Fidelización de los Pacientes

Unidad 1: Foco en el Paciente

Prof. D. Alfonso López Alba

  • Gestión basada en el paciente
  • Modelo de fidelización del paciente
  • La proximidad al paciente
  • Mejorando la atención
  • Vinculación de pacientes

Unidad 2: La Satisfacción del Paciente

Prof. D. Luis Mallo

  • La satisfacción de los pacientes
  • Fuentes de rentabilidad
  • Factores de calidad en el servicio prestado
  • La comunicación con el paciente
  • Plan de actuación

BLOQUE 05: INFRAESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN Y PERSONAS

Módulo 8: Modelo de Fidelización y Rentabilidad

Unidad 1: El Ciclo de Interacciones y la Función Utilidad del Paciente

Prof. D. Alfonso López

  • El ciclo de interacciones
  • La clínica, un centro de producción de servicios
  • Un servicio de valor
  • Nuevos criterios en las decisiones del paciente

Unidad 2: Modelo de Servicio Centrado en el Paciente

Prof. D. Luis Mallo

  • Modelo de Servicio de la clínica
  • Procedimientos de servicio
  • Gestión integral de los servicios de la clínica
  • Calidad asistencial
  • Innovación y rentabilidad
  • SEMINARIO ONLINE: Fidelización y rentabilidad Prof. D. Luis Mallo

Módulo 9: Una Organización Orientada a Resultados

Unidad 1: Las Claves de una Organización Eficaz en la Clínica

Prof. D. Ernesto San Francisco

  • Diseñando la organización de la clínica(I)
  • Diseñando la organización de la clínica(II)
  • Diagnóstico Organizativo de la Clínica
  • Mejorando el modelo de Gestión de la clínica
  • Cómo crear un ambiente motivador en la clínica
  • Reconocimiento continuo
  • Oportunidades de crecimiento para las personas
  • Cómo gestionar de forma correcta a las personas
  • Desde la organización a los resultados

Unidad 2: Nuevo Enfoque de la Organización de la Clínica

Prof. D. Ernesto San Francisco

  • Dirección y gestión de la Clínica(I)
  • Dirección y gestión de la Clínica(II)
  • Las señas de identidad de la clínica
  • Decálogo para construir compromiso
  • A qué desafíos nos enfrentamos

Módulo 10: El Capital Intelectual y la Gestión del Talento en la Clínica

Unidad 1: Los Activos Intangibles en la Clínica

Prof. D. Brendan Maloney

  • Innovar y transformar la clínica(I)
  • Innovar y transformar la clínica(II)
  • La clínica que aprende
  • El capital intelectual de la clínica
  • Dimensiones de la organización
  • Los motivos y la motivación de las personas

Unidad 2: Un Equipo con Talento

Prof. D. Brendan Maloney

  • La guerra por el talento
  • Trabajar con los mejores
  • La gestión del talento(I)
  • La gestión del talento(II)
  • La gestión del talento(III)
  • La gestión del talento(IV)

Módulo 11: La Dirección de las Personas en la Clínica

Unidad 1: Liderazgo y Dirección de Personas en la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • Un nuevo estilo de liderazgo(I)
  • Un nuevo estilo de liderazgo(II)
  • Las dos dimensiones en la dirección de las personas
  • Estilos de dirección de personas en la clínica(I)
  • Estilos de dirección de personas en la clínica(II)
  • Las cuatro funciones clave en la gestión de personas

Unidad 2: Sacando lo Mejor de la Gente

Prof. D. Luis Mallo

  • Qué perfiles buscamos en el equipo de la clínica
  • Cómo seleccionar a nuestro personal
  • Criterios para la contratación de personas
  • Formación y desarrollo
  • Administración del rendimiento
  • Evaluación del desempeño
  • Gestión por competencias
  • La salida del personal
  • La toma de decisiones

Módulo 12: Un Equipo de Alta Competencia

Unidad 1: La Gestión de Equipos

Prof. D. Luis Mallo

  • ¿Qué tipo de personas necesitan las clínicas hoy?
  • El nuevo contrato moral
  • Crear un entorno motivador para el equipo
  • Reconocimiento continuo y crecimiento personal
  • La caja negra y el comportamiento
  • Comunicación y liderazgo
  • La confianza mutua

Unidad 2: Desarrollo de Habilidades Emocionales

Prof. D. Luis Mallo

  • La inteligencia emocional
  • Diseño del Mapa emocional de la clínica
  • Modelo de competencias de Inteligencia Emocional en la Clínica
  • Selección de personas emocionalmente competentes
  • Las 6Cs de los equipos efectivos
  • SEMINARIO ONLINE: Sacando lo mejor de la gente Prof. D. Luis Mallo

BLOQUE 06: NUEVOS ENFOQUES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Módulo 13: La Marca y el Marketing Orientado a Resultados

Unidad 1: Creación, Diseño y Experiencia de Marca

Prof. D. Luis Mallo

  • La estrategia de marketing
  • Marketing y Posicionamiento
  • Perfil de Pacientes
  • Target de público y de mercado
  • Entender el comportamiento de los Pacientes

Unidad 2: Plan de Marketing, Servicios, Precios y Comunicación

Prof. D. Luis Mallo

  • Estrategia de Servicios
  • Gestión de la cartera de tratamientos de la clínica
  • Política de Precios de la clínica
  • Cómo fijar los precios por tipo de tratamiento
  • La clínica conectada: nuevas estratégias de comunicación de la clínica
  • Comunicación interna y fidelización
  • Comunicación y captación de primeras visitas
  • SEMINARIO ONLINE: Diseño de una campaña para la clínica Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

Módulo 14: Marketing Online en la Clínica Dental

Unidad 1: Cómo Diseñar una Estrategia de Marketing Online

Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

  • Objetivos
  • Audiencia, Insight y Posicionamiento
  • La Marca online
  • Plan de Marketing Online
  • El ecosistema digital
  • El embudo de conversión
  • Definición táctica por medio/canal
  • Estrategia web
  • Medición de Indicadores de Conversión

Unidad 2: La Experiencia Online: Inbound Marketing

Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

  • Estrategias SEO
  • Estrategias SEM
  • Estrategia WEB
  • Apps y gestión de Blog
  • Marketing de afiliación
  • Informes de seguimiento y análisis de perfiles
  • SEMINARIO ONLINE: Posicionando tu clínica en internet Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

Módulo 15: Marketing Online en la Clínica Dental (II) Estrategia Digital y Redes Sociales

Unidad 1: Outbound Marketing

Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

  • Marketing digital
  • Campañas y Publicidad online
  • Estrategia Display
  • Emailing marketing
  • Gestión de Newsletters
  • Estrategia de Banners
  • Esponsorización

Unidad 2: Las Redes Sociales en la Clínica

Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

  • Las Redes Sociales de la clínica
  • Tipos de redes recomendadas
  • Los beneficios de estar en las Redes Sociales
  • Cómo ganarse la reputación online
  • Gestión de comunidades
  • Estrategia en redes: contenido
  • SEMINARIO ONLINE: Recomendaciones prácticas para tener éxito en Redes Sociales Prof. D. Isidro Sánchez-Crespo

BLOQUE 07: LA PRIMERA VISITA Y LA PRESENTACIÓN DE PLANES DE TRATAMIENTOS

Módulo 16: Primera Visita del Paciente y Presentación de los Tratamientos

Unidad 1: La Primera Visita

Prof. D. Luis Mallo

  • El proceso de Primera Visita
  • Construyendo Pacientes en la clínica
  • Algunas ideas clave en una Primera Visita

Unidad 2: Presentación del Tratamiento

Prof. D. Luis Mallo

  • El proceso de Presentación del Tratamiento: Metodología
  • Ideas clave para aumentar la tasa de aceptación de la clínica
  • Identificación de perfiles y estilos de Pacientes
  • Técnica de entrevista con el Paciente
  • SEMINARIO ONLINE: Presentando tratamientos: casos prácticos Prof. D. Luis Mallo

BLOQUE 08: LA GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DE LA CLÍNICA DENTAL

Módulo 17: Una Visión General de los Estados Económico-Financieros

Unidad 1: Medir para Dirigir

Prof. Dña. María Luisa Jordá / Prof. D. Luis Mallo

  • Gestionando la clínica a través de los números
  • Factores clave de éxito
  • La importancia de medir
  • Los estados contables
  • La gestión económica
  • La gestión financiera

Unidad 2: Áreas Clave de Gestión y Cuadro de Indicadores

Prof. Dña. Elena Gil / Prof. D. Luis Mallo

  • Áreas clave de gestión de la clínica
  • Análisis de la clínica
  • Cuadro de Indicadores de la clínica
  • Casos prácticos

Módulo 18: La Gestión Económica

Unidad 1: La Cuenta de Resultados

Prof. D. Ernesto San Francisco / Prof. D. Luis Mallo

  • La importancia de la gestión económica de la clínica
  • La Cuenta de Resultados
  • Cómo leer la Cuenta de Resultados
  • Los Ingresos y los Gastos

Unidad 2: Gastos y Resultados

Prof. D. Ernesto San Francisco / Prof. D. Luis Mallo

  • Gastos de Estructura en la clínica
  • Las Amortizaciones
  • Los Resultados y la Rentabilidad
  • Casos prácticos

Módulo 19: La Gestión Financiera y de Tesorería

Unidad 1: La Importancia de la Gestión Financiera

Prof. Dña. María Luisa Jordá / Prof. D. Luis Mallo

  • Qué es la gestión financiera
  • El Balance de Situación
  • Estructuras de Activo y de Pasivo
  • El fondo de Maniobra
  • Gestión del Circulante
  • Los Fondos propios de la clínica
  • El valor patrimonial
  • Nivel de endeudamiento

Unidad 2: Gestión Eficaz de la Tesorería

Prof. Dña. María Luisa Jordá / Prof. D. Luis Mallo

  • El movimiento del dinero en la clínica
  • La Tesorería
  • Análisis de la Tesorería
  • Los flujos de Caja en la clínica
  • Política de Cobros y Pagos
  • Casos Prácticos

Módulo 20: Gestionando los Costes

Unidad 1: Tipos de Coste y Punto de Equilibrio

Prof. D. Ernesto San Francisco / Prof. D. Luis Mallo

  • Identificación de los costes
  • Ánalisis de costes
  • Costes Directos
  • Gastos Estructurales
  • Estrategia, posicionamiento y estructura de costes de la clínica
  • El efecto palanca de la estructura
  • La búsqueda del equilibrio

Unidad 2: Coste Real de un Tratamiento

Prof. D. Luis Mallo

  • Relación entre costes, beneficios y volumen de actividad
  • Una propuesta gráfica
  • Identificando los Costes de Actividad de la clínica
  • Cómo calcular el coste de un tratamiento
  • Casos prácticos
  • SEMINARIO ONLINE: Cuánto vale tu clínica Prof. D. Luis Mallo

BLOQUE 09: LA GESTIÓN DE LAS OPERACIONES

Módulo 21: La Organización de la Clínica Dental por Procesos

Unidad 1: Procesos, Productividad y Gestión en Entornos Clínicos y Quirúrgicos de la Clínica

Prof. D. Luis Mallo

  • La fabrica de tratamientos
  • Gestión de la carga de trabajo
  • Tiempo y espacio en la producción de tratamientos
  • Productividad de la clínica
  • Los procesos clave a controlar en la clínica
  • El mapa de procesos
  • Criterios de organización y gestión de flujos en el campo clínico y quirúrgico

Unidad 2: Sistemas Informáticos de Gestión, Gestión de Agenda y de Esperas

Prof. Dña. Elena Gil / Prof. D. Luis Mallo

  • Sistemas informáticos de gestión de clínicas: requerimientos, alternativas en el mercado y recomendaciones
  • En busca de la productividad: la gestión del tiempo en la clínica
  • La importancia de la gestión de la Agenda
  • Criterios de programación de una Agenda eficaz
  • Procedimientos de trabajo clínicos y administrativos
  • La gestión de las Esperas de Pacientes: criterios y planificación

Módulo 22: Gestión de Compras, Estándares de Calidad y Seguridad del Paciente

Unidad 1: Gestión de Compras

Prof. D. Raúl Osuna

  • La gestión de Almacén
  • Planificación de la gestión de Compras
  • Criterios de reposición de productos
  • Los sistemas de información y gestión de almacén
  • Gestión de proveedores
  • Sistema Integral de Aprovisionamiento

Unidad 2: Calidad y Protocolo de Seguridad del Paciente

Prof. D. Raúl Osuna

  • Gestión de la Calidad en la producción de la clínica
  • Cómo medir la calidad: Indicadores
  • Modelos de Calidad
  • Certificaciones de calidad
  • Acreditación y certificación Joint Commission
  • Impacto de Joint Commission en la organización de la clínica
  • Política de Seguridad del Paciente
  • Procedimientos de implantación de los protocolos de Seguridad del Paciente
  • SEMINARIO ONLINE: Cuadro de Mando Integral e Indicadores de Gestión para la clínica Prof. D. Luis Mallo